Копия договора с оператором для киви образец

Qiwi массово блокирует кошельки и усложняет вывод денег

Копия договора с оператором для киви образец

Пользователи начали массово жаловаться на действия Qiwi. Выводить деньги с кошельков стало практически невозможно.

И если такое явление было достаточно редким, то сейчас оно носит массовый характер. Только посмотрите на свежие комментарии пользователей Банки.ру. Вот пара примеров:

#1

С киви банком 5 лет а то и больше, полностью верифицирован кошелек, выпущена карта и активно ею пользовалась! мне туда приходила зарплата, высылала мама мне и я маме, займы оплачивала, покупки совершала и вообще все деньги хранились там! вплоть до накоплений на машину!

никаких проблем не было, а тут в один вечер взяли и заблокировали кошелек! Оставив без копейки и расторгнули договор! требуя теперь заверенные нотариально копии!

Три дня никто не мог в контактном центре мне ни чего объяснить, составила заявку на разблокировку номер заявки 9678738 и не объясняют почему это случилось, пришел ответ о расторжении договора! а теперь иди и занимай деньги чтобы вернуть свои кровные!

#2

Друзья я до сих пор не пойму что происходит, как можно так обращаться с людьми, просто так взять и расторгнуть Договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Проходил верификацию, заказал карту и ограничивались только паспортом. Сейчас требуют документ который не хранит 99% людей – договор с оператором связи.

Юридический все доказательство есть, что это мой номер и мой кошелёк, данный кошелёк я использую для получение рекламных дивидендов из интернета и так из зарплаты перечислял как у всех, накопить на черный день.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

  • Нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит их клиенту.
  • Нотариально заверенная копия паспорта (все страницы документа), на который оформлен договор.
  • Копия объяснения экономической сути всех операций: пишется от руки с указанием ФИО, номера кошелька, даты и подписи.
  • Заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Любопытно, что Qiwi требует отправить документы по адресу московского офиса, хотя в пункте 9.2 Публичной оферты сказано, что это можно сделать, выслав документы на адрес электронной почты.

При расторжении Договора по инициативе Оператора Сервиса последний уведомляет Пользователя письмом по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем.

В случае если на момент принудительного расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет не Нулевой Баланс, Пользователю необходимо распорядиться остатком денежных средств, составляющим Баланс Учетной записи Пользователя, направив Оператору Сервиса распоряжение по электронной почте (e-mail) с указанием реквизитов принадлежащего ему банковского счета для перечисления денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя.

Причём в компании отмечают, что отсутствие одного из указанных документов может привести к отказу в выводе денег.

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Пояснение.

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

поста:

(4.67 из 5, оценили: 3)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/Qiwi-massovo-blokiruet-koshelki-i-uslozhnyaet-vyvod-deneg-07-03-2018

Приключенческая история блокировки Qiwi-кошелька | Блог банкира

Копия договора с оператором для киви образец

У меня есть длинная история с ситуацией, в которую может попасть каждый владелец электронного кошелька. Но каждому ли суждено выйти из неё победителем?

Расскажу про баг в киви-кошельке, блок кошелька, как я писал жалобы, что мне писали в ответ.

Как я пытался из поддержки выбить не только деньги, но и предложения, что же делать в тупиковой ситуации.

И как мне пришлось смотаться в другой регион, к чему это привело по приезду, + зачем мне понадобился нотариус, как меня удивил Роспотребнадзор и какой в итоге получился неожиданный финал.

Часть 1. Баг в Qiwi-копилке и блокировка

У электронного кошелька Qiwi (обзор февраля-2014) появилась копилка, позволяющая сообща собрать деньги на покупку, на создание/развитие проекта или просто на возврат средств от одного пользователя к другому.

Адрес Qiwi.me. Любой мог создать себе копилку, чтобы ему могли передавать деньги любым удобным путем: через киви, с банк.карты или через сот.операторов.

Любопытно здесь то, что в процессе перевода не передается номер телефона получателя или отправителя для просмотра в отчетах. Лишь в моб.приложении еще можно было увидеть номер телефона, возможно, что это поправили.

Так вот баг этой киви-копилки состоял в том, что можно было выводить деньги с Билайн или Теле-2 без комиссии, выводя деньги на свою подконтрольную “копилку”.

Новость об этой “копилке” в  своем фин-дайджесте Телеграма (@blogbankir) я опубликовал 16 декабря, в тот же день наш завсегдатай Котэ настоятельно попросил убрать эту новость и  сообщил о таком выгодном баге сервиса.

Побаловшись и погоняв деньги с сим-карт (для получения бонусов от банков закидывал туда деньги) 20 декабря я получил блокировку кошелька. На счету зависло около 85 тыс.рублей. Забегая вперед скажу, что желанная смс о разблокировке пришла лишь 07.02.2017 (ровно 7 недель спустя):

“Ограничение на платежи из Qiwi Кошелька снято”.

Расскажу ниже, что было между этими событями.

Часть 2. Без договора с оператором – никуда

Создать Qiwi-кошелек очень просто:

Здесь нет ссылки на оферту кошелька, нужно только ввести номер телефона.

Просто вводите код и вы клиент платежного сервиса:

Однако, где-то в подвале сайта спрятана оферта Qiwi-кошелька, к которой все автоматически подключаются. В ней 33 страницы мелкого шрифта в пдфке:

https://w.qiwi.com/page/file.action?id=301 Копия в блоге (дата редакции 01.02.2017, 686 кб).

Мой конфликт с Qiwi произошел потому что с меня запросили копию договора с оператором сотовой связи. А так получилось, что минимум лет 5 я пользуюсь номером, который оформлен не на меня.

Оправдывая себя скажу, что хотя бы идентификацию кошелька я делал на свои данные, а также заказывал на свои данные пластиковую карту Qiwi.

Когда блокируют кошелек, то обычно спрашивают скан паспорта и скан договора с оператором (сейчас в основном просят фото паспорта и договора в руках).

Также просят объяснение экономического смысла операций в кошельке (сейчас просят объяснение от руки на листке бумаги) и новую идентификацию кошелька.

Всё это с меня запросили, включая фото договора с опсосом, что и стало камнем преткновения.

Согласно оферте Qiwi и пункту 5.11 на 13-ой странице…

…Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь подтверждает наличие у него действующего договора об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи, предоставляющим свои услуги согласно Приложению № 2 к настоящей Оферте, оформленного на имя Пользователя и подтверждающего право Пользователя на использование Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя, и обязуется предоставлять указанный договор по первому требованию Оператора Сервиса в целях подтверждения его права управления Учетной записью Пользователя и права собственности на денежные средства, составляющие Баланс Учетной записи Пользователя, зарегистрированной в Платежном сервисе «Visa QIWI Wallet» на Абонентский номер, в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомлять о смене Абонентского номера или возникновении любых юридических фактов, создающих для Пользователя невозможность подтвердить принадлежность ему Абонентского номера и предоставить договор об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи или его надлежащим образом заверенную копию.

Иными словами, если симка оформлена не на вас, а маму, бабушку или левого дядю, то пользоваться кошельком вам не стоит, а если симка ваша, то нужно по первому требованию предоставить договор с оператором.

Никакая, даже тройная идентификация через банк вам не поможет, ответ поддержки поразит любого:

Без предоставления запрашиваемых документов, к сожалению, рассмотрение данного обращения невозможно.

Т.е., о деньгах можно тупо забыть.

Не повторяйте таких ошибок.

Часть 3. Досудебная претензия и жалобы в интернете

Когда человека обижают через интернет, он и пожаловаться стремится в интернет. Я же, как уже немного набивший руку на досудебных претензиях, стал готовить досудебку, когда стало понятно, что ситуация тупиковая.

16 января досудебка была готова, я её распечатал её, подписал и отправил в Москву. Скан продублировал на bankinfo@qiwi.ru.

Уже 6 февраля получил заказное письмо на свой адрес и ответ с ужесточением требований от Киви Банка: теперь с меня требовали все документы с нотариальным заверением. Сорри за плохую фотку, под рукой нет сканера:

Конечно, есть предположение, что отвечали шаблоном.

Исходя из этого я ниже дам текст досудебки со словами “Не навреди себе”, а то станет еще хуже 😀

’Досудебка

В АО Киви Банк, 117648, г. Москва,мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1+7 (495) 231-36-4, (495) 231-36-46

bankinfo@qiwi.ru

От ФИОпаспорт ****, выдан кем и когдаАдрес с индексом

тел., мыло

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ФИО, являюсь зарегистрированным пользователем электронного кошелька Qiwi – https://w.qiwi.com. Идентификатором учетной записи пользователя в сервисе является номер телефона, таким образом на меня зарегистрированы кошельки с номерами ***, ***, ****.

Все три кошелька имеют полную идентификацию, проведенную мной через платежную систему Contact и/или через Евросеть, т.е. таким образом я заявил и подтвердил свои права на владение кошельками.

Кроме этого для каждого кошелька я выпустил на свое имя пластиковую банковскую карту Qiwi Visa Card и получил их заказным письмом.

К сожалению, не владею информацией о дате и времени регистрации того или иного кошелька (о заключении договора), равно как и о дате прохождения идентификации, эта информация не разглашается поддержкой Qiwi-кошелька то ли “в целях безопасности”, то ли с целью отстутствия фиксации этой информации.

Договорные отношения с сервисом Qiwi кошелек по адресу w.qiwi.com регулируются “Публичной офертой об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet»”: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf.

Источник: https://blogbankir.ru/istoriya-blokirovki-qiwi-koshelka.html

Копия договора с оператором для киви образец 2019 год

Копия договора с оператором для киви образец

Приветствую господа , столкнулся с проблемой , а точнее с отказом в обслуживании КИВИ. Просят предоставить : -нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; — нотариально заверенная копия паспорта, на который оформлен данный договор; — заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт (шаблон заявления находится в приложении к данному письму).Обошел всех нотариусов , никто не хочет делать копию договора. Возможно кто то сталкивался с подобным ?

Копия договора с оператором для киви образец

Данный бизнес не подлежит лицензированию или регистрации в государственных органах. Законодательно не оговорены условия или ограничения для установки терминалов.Для организации бизнеса необходимо:1. Выбрать форму собственности.Для начала бизнеса направления приема платежей от физических лиц, осуществляемой платежными агентами можно использовать любую форму собственности — от индивидуального предпринимателя (ИП) до открытого акционерного общества (ОАО).2. Выбрать форму налогообложения.Для коммерческой деятельности связанной с приемом платежей применяется следующие системы налогообложения: ОСН, УСН. Оптимальной системой налообложения для организаций занимающихся только приемой платежей является УСН — 6 %.3. Добавить ОКВЭД.Осуществлять прием платежей по коду ОКВД 72.60 “Прочая деятельность с использованием вычислительной техники и информационных технологий”.74.84 – «Предоставление прочих услуг».4. Открыть р/с в банке.Открыть р/с и специальный счёт в банке для осуществления перечисления денежных в средств в систему и обеспечения выполнения обязанностей агента по договору.5. Заключить договор с системой КИВИ (QIWI).— Ознакомиться с Правилами работы системы. При необходимости задать вопросы специалистам отдела по работе с Агентами.— Ознакомиться с коммерческим предложением Представителя платежной системы КИВИ (QIWI).— С помощью курирующего менеджера собрать пакет документов для подключения к системе.Собрать и предоставить менеджеру необходимый пакет документов для подключения к системе.6. Приобрести оборудование.Определиться с предполагаемым типом терминала для дальнейшей работы, а также с местом размещения данного оборудования.

Блокировка исходящих платежей QiWi

Я являюсь клиентом QiWi уже почти год. С кошелька оплачивал интернет, сотовый телефон свой, родных и знакомых. Удобно оплачивать через СМС. В понедельник 5 августа обнаружил, что не проходят платежи — стоит запрет на исходящие платежи. Позвонил в QiWi, они сказали обратиться на почту fm@qiwi.ru в службу безопасности. 7-8 августа написал туда, получил ответ: КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку интерфейса личного кабинета на операции по списанию денежных средств, нужны скан-копии следующих документов: · Договор с оператором сотовой связи (если номер является корпоративным, то необходимо предоставить справку по месту работы, удостоверяющую факт закрепления корпоративного номера за Вами); · Нотариально заверенная копия паспорта (страницы с первой по четвертую). 9 августа выслал требуемые документы. Прошло уже больше 10 дней, ответа до сих пор нет. По телефону ничего сказать не могут, говорят писать на fm@qiwi.ru, я опять пишу, но результата нет, они молчат, на обращения не реагируют. Учитывая, что: 1. Я не могу распоряжаться своими денежными средствами в соответствии с Офертой на Балансе Учётной записи Пользователя 2. Мои Платежи не подпадают под действие пунктов о блокировке 4.7 и 4.8 Оферты. 3. В соответствии с п. 6.5 и 6.11 Оферты, Оператор обязался предупредить Пользователя о блокировке. Не было ни предупреждения, ни ответа на прямо поставленный вопрос службам Оператора. Считаю, что КИВИ банк незаконно удерживает и пользуется моими денежными средствами в значительном размере и нарушает мои права потребителя, действуя с превышением полномочий, описанных в собственной Оферте.Прошу срочно принять меры, я остался без денег. Все мои деньги, включая взятые в долг, не отдает QiWi Банк. Последний раз редактировалось Raisss; 23.08.2013 в 20:33 .Жалуйтесь в Роспотребнадзор и/или подавайте в суд.Вы имеете право потребовать:Статья 859. Расторжение договора банковского счета 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Если пункт 3 не выполняется, то Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Спасибо. Написал письмо в Совет по урегулированию споров платежного сервиса киви. Отправлю заказным с уведомлением. Судя по оферте срок рассмотрения 45 дней. Они могут раньше рассмотреть? Вообще правильно поступаю? Есть польза от этого Совета?Вы что хотите-то ? Продолжать бицца апстену или получить свои деньги ?Для первого варианта Вы сделали достаточно, для второго — ничего.Если всё-таки хотите вернуть деньги, то заявление о расторжении договора банковского счёта Вам необходимо направить юридическому лицу — Киви-банк Информация о нём на сайте ЦБ РФ: http://cbr.ru/credit/coinfo.asp? >Вы считаете, что если направить заявление о расторжении договора банковского счёта юридическому лицу — Киви-банк поможет? В заявлении наверно надо указать куда перевести баланс счета? Судя по оферте у меня договор именно с КИВИ-Банком. Спасибо за советы.Киви банк не то что поможет, он обязан это сделать.Сегодня пришло письмо: Здравствуйте,___________! Рады сообщить, что Ваш Visa QIWI Wallet разблокирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Спасибо участникам форума за поддержку.Сегодня пришло письмо: Здравствуйте,___________! Рады сообщить, что Ваш Visa QIWI Wallet разблокирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Спасибо участникам форума за поддержку.При этом 21 день КИВИ Банк удерживал мои деньги более 150 т.р., оставив меня без денег и с долгами, которые за это время выросли Привет у меня такая же ситуация только сумма на киви осталась большая.Мне интересно вы решили вопрос?Я являюсь клиентом QiWi чуть меньше месяца. Кошелек завел для оплаты услуг в интернете. Хотел приобрести на сайте Apple ноутбук перевел денежные средства. Но в связи с какими то проблемами у сотрудников не получилось отправит мне в срок ноутбук и я запросил денежные средства обратно.4 марта обнаружил, что не проходят платежи — стоит запрет на исходящие платежи. Позвонил в QiWi, они сказали обратиться на почту fm@qiwi.ru в службу безопасности.4-5 марта написал туда, получил ответ: КИВИ Банк (ЗАО)В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/news/sis. sa-qiwi-wallet) и уведомить нас об этом. Идентификацию прошел заплатив за это 250 рублей. Написал в службу безопасности киви о прохождении блокировки.На что опять получил ответ:В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) поставило ограничение на операции по их списанию.Учитывая, что: 1. Я не могу распоряжаться своими денежными средствами в соответствии с Офертой на Балансе Учётной записи Пользователя 2. Мои Платежи не подпадают под действие пунктов о блокировке 4.7 и 4.8 Оферты. 3. В соответствии с п. 6.5 и 6.11 Оферты, Оператор обязался предупредить Пользователя о блокировке. Не было ни предупреждения, ни ответа на прямо поставленный вопрос службам Оператора. Считаю, что КИВИ банк незаконно удерживает и пользуется моими денежными средствами в значительном размере и нарушает мои права потребителя, действуя с превышением полномочий, описанных в собственной Оферте.Статья написана по материалам сайтов: searchengines.guru, qiwi-agent.ru, xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai.»

Источник: https://avtoadvokat62.ru/dogovora/kopija-dogovora-s-operatorom-dlja-kivi-obrazec-2019-god.html

Почему заблокировали Киви-кошелек и как его разблокировать • Обучение компьютеру

Копия договора с оператором для киви образец

Для владельца блокировка Киви-кошелька может выглядеть как ошибка на странице с сообщением об ограничении платежей или блокировка личного кабинета. Вы просто не можете осуществлять операции или заходить в свой аккаунт. В чем же проблема?

Заблокировали Киви-кошелек: возможные причины

Платежная система Qiwi использует современные системы для мониторинга, чтобы отслеживать действия мошенников и защищать деньги на кошельках участников. Для обеспечения безопасности при выполнении различных транзакций, применяются выделенные каналы обмена данными и смс-пароли, которые отправляют на телефон владельца кошелька с целью подтверждения операции.

Согласно закону номер 103-ФЗ Киви, как и любая другая платежная система, обязана контролировать лимиты по сумме пополнений, объему транзакций и остатку средств на счете. Согласно еще одному закону (115-ФЗ), при обнаружении подозрительных действий ПС должна заблокировать счет до выяснения обстоятельств.

Таким образом, причиной для блокировки Киви-кошелька может стать нарушение лимитов по платежным операциям. Например, для владельцев кошельков, которые не прошли идентификацию, установлено ограничение в 15000 рублей на один платеж.

Если вы пытаетесь превысить лимит с завидным постоянством, система заблокирует счет. Также лишиться доступа к кошельку можно в том случае, если вы оплачиваете товары на подозрительных сайтах или переводите деньги сомнительной компании или частному лицу.

В чем смысл блокировки киви и что делать при ее обнаружении?

Объем электронных платежей в стране регулярно увеличивается. Из-за чего, эта область привлекает внимание мошенников, поэтому платежные системы вынуждены применять средства защиты. Служба безопасности Qiwi чаще стала блокировать кошельки пользователей.

Любая сомнительная операция может послужить причиной такой блокировки.

По данным статистики, блокировке подлежат более тысячи кошельков ежемесячно. Эта мера, хороша она или нет, обеспечивает сохранность средств на кошельках добросовестных участников ПС. Киви может блокировать кошелек на 30-60 минут, чтобы проверить подозрительную транзакцию. Но для многих участников, такая проверка остается незамеченной.

Если все в порядке, система снимает блокировку. Когда этого не происходит – значит, подозрения не сняты. Вам придется самостоятельно обращаться к представителям компании, чтобы разблокировать Киви-кошелек.

Как разблокировать кошелек Qiwi?

Кошелек регистрируется по номеру мобильного. Сначала вы должны подтвердить его принадлежность вам.

Для этого необходимо отправить в Службу безопасности ПС электронную копию договора с сотовым оператором и копию паспорта. Если договора нет на руках, потребуется получить его в салоне связи.

Если вы пользуетесь корпоративным номером, то придется взять с работы официальную справку о том, что соответствующий номер закреплен именно за вами.

Приложите к документам еще обращение с просьбой решить проблему блокировки. В которой нужно объяснить для каких целей вы используете электронный кошелек (например, для регулярных платежей и т.п.).

Вот пример хорошего шаблона для обращения в службу безопасности Киви.

«Здравствуйте! Я, ФИО, будучи владельцем кошелька +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (пример для пользователей из России), попытался войти в систему 0Х.ХХ.

201Х года, но не смог получить доступ к нему по причине блокировки.

Своим электронным кошельком пользуюсь (можно указать примерный срок), для свершения платежей (оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного счета, онлайн-шоппинг).

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить, по какой причине заблокировали QIWI кошелек. Для доказательства, что именно я являюсь владельцем кошелька, прилагаю к письму скан-копию паспорта и договор с компанией мобильной связи».

Как правило, СБ дает общий ответ о причинах блокировки. Например, подозрение в незаконной деятельности, мошенничестве или других операциях. Если вы никак не нарушали закон, тогда в течение одного-двух дней получите доступ к средствам на кошельке Qiwi.

Для того чтобы избежать блокировки, не осуществляйте сомнительные платежи и избегайте подозрительных операций. Перевод средств от подозрительных лиц также может стать причиной блокировки. Внимательно выбирайте контрагентов, чтобы не было проблем с кошельком.

Источник: https://cutycomp.ru/pochemu-zablokirovali-kivi-koshelek-i-kak-ego-razblokirovat/

Клиенты Qiwi пожаловались на массовое расторжение договоров в одностороннем порядке и трудности с выводом денег — Личный опыт на vc.ru

Копия договора с оператором для киви образец

Чтобы получить остаток с заблокированного счёта, нужно прислать документы в офис Qiwi. В компании утверждают, что проблема не носит массовый характер.

В конце июня клиенты платёжного сервиса Qiwi стали чаще жаловаться на массовые блокировки счетов и проблемы с выводом средств с них из-за большого списка условий, выдвигаемых компанией. Об этом vc.ru рассказал один из клиентов, столкнувшийся с проблемой, о похожих ситуациях пишут пользователи «Банки.ру»

Владельцы электронных кошельков Qiwi и раньше сталкивались с подобными проблемами, но после 25 июня количество жалоб на «Банки.ру» увеличилось.

Что говорят клиенты Qiwi

В большинстве случаев пользователи утверждают, что Qiwi сначала без объяснения причин блокирует идентифицированный кошелёк, а затем присылает уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Чтобы вывести с «Qiwi Кошелька» оставшиеся деньги, клиент должен предоставить:

  • Нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит ему.
  • Нотариально заверенную копию паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (2-5 страницы), на который оформлен договор.
  • Копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций — должно быть написано от руки с указанием ФИО клиента, номера «Qiwi Кошелька», даты и подписи.
  • Заполненное заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Служба поддержки Qiwi требует выслать эти документы по адресу московского офиса компании, хотя пункт 9.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк» допускает возможность отправить реквизиты для перевода денег и необходимые документы для подтверждения личности и права владения средствами по электронной почте.

В ответе на обращение служба поддержки Qiwi предупреждает, что отсутствие какого-либо из указанных документов может стать причиной для отказа вернуть деньги.

Письмо, полученное одним из клиентов Qiwi

Некоторые пользователи указывают на то, что у них не сохранился договор с мобильным оператором, либо их оператор не выдаёт копию договора об оказании услуг связи.

В частности, так с 2013 года делает МТС, в этом случае клиент может предоставить список зарегистрированных на него номеров, заверенный печатью и подписью в салоне МТС. В пресс-службе МТС подтвердили vc.

ru, что оператор не выдаёт копию договора, так как у абонента на руках должен быть оригинал.

Сноска к пункту 4.4.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк»

Один из клиентов Qiwi рассказал vc.

ru, что есть также проблемы с обращением в службу поддержки: если кошелёк пользователя заблокирован, он не сможет получить помощь по горячей линии Qiwi — автоответчик сообщит, что номер, с которого звонит человек, совпадает с тем, на который зарегистрирован заблокированный кошелёк, и необходимо связаться со службой безопасности. После этого звонок прерывается.

Некоторые клиенты готовы обратиться в суд и уже направили Qiwi досудебную претензию. «Ждём двое суток с завтрашнего дня, и если деньги не поступят на счёт, документы уходят в суд. Если деньги придут — в суд уйдут только документы на возмещение расходов и наказание за незаконное удержание средств», — написал 2 июля один из пользователей «Банки.ру».

Ответ Qiwi

В Qiwi не зафиксировали роста количества жалоб пользователей ни при обращениях в службу поддержки, ни в соцсетях. Блокировки электронных кошельков не носят массовый характер, сообщили vc.ru в пресс-службе Qiwi.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

По словам представителя Qiwi, уровень блокировок по сомнительным операциям находится в пределах сотых долей процента об общего числа клиентов и в последний месяц этот показатель не увеличивался. По собственным данным, в сервисе зарегистрировано больше 20,3 млн виртуальных кошельков.

Qiwi обещает владельцам заблокированных кошельков перевести остатки средств на присланные банковские реквизиты после того, как они предоставят все необходимые документы. При блокировке кошелька это можно сделать по электронной почте, при расторжении договора придётся отравить копии нужных документов в офис Qiwi почтой.

Мы запрашиваем копию договора с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что к нам обращается именно владелец счёта и SIM-карты, на номер которой зарегистрирован кошелёк. Сотовые операторы выдают копию договора по требованию владельца номера.

Что делать клиентам

Один из клиентов Qiwi, столкнувшийся с похожей проблемой, рассказал, как ему удалось получить остаток со своего кошелька. «Я уже так делал, всё работает», — утверждает он.

  1. Необходимо заверить выписку паспорта у нотариуса.
  2. Получить выписку от сотового оператора.
  3. Написать пояснение от руки, как этого требует Qiwi.
  4. Написать ещё одно пояснение о невозможности предоставить договор с сотовым оператором: «Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю надлежаще заверенную выписку лицевого счёта, которая подтверждает существование договора связи между мною и компанией МТС».
  5. Заполнить заявление, присланное Qiwi при расторжении договора, с указанием реквизитов, на который нужно вывести деньги.
  6. Сделать почтовую опись всех документов.
  7. Отправить заказным письмом на адрес, указанный Qiwi.

Только так вы их вернёте. В Qiwi очень хитро делают: требуют нотариально заверенную копию. Однако в юридической практике есть ещё и надлежаще заверенная копия, которая также имеет юридическую силу.

При любом шевелении со стороны Qiwi на тему того, что это не те документы, ничего даже не поясняйте. Сразу пишите досудебную претензию и прикладывайте к ней выписку из документов. Тогда кроме суммы, которую вам должны, требуйте проценты за использование средств, расходы на представителя — и всё одним иском. После такой претензии Qiwi сами с вами свяжутся, чтобы не доводить дело до суда.

Источник: https://vc.ru/life/41205-klienty-qiwi-pozhalovalis-na-massovoe-rastorzhenie-dogovorov-v-odnostoronnem-poryadke-i-trudnosti-s-vyvodom-deneg

Если Киви-банк расторг договор: пошаговая инструкция для клиента

Копия договора с оператором для киви образец

Популярность платежной системы QIWI настолько высока, что люди доверяют большие деньги на хранение онлайн-кошельку. Если киви-банк расторг договор в одностороннем порядке, нужно понять, как поступить клиенту, чтобы не потерять сбережения.

Что говорят клиенты

Большинство сообщений от пользователей Киви, которые столкнулись с проблемой, можно сократить до следующего содержания: «Кошелек заблокирован, а расторжение договора произведено стороной, предоставляющей услуги».

Как отменить платеж в Киви — обзор способов вернуть деньги на кошелек

Компания Киви может не сразу предоставить информацию, как пользователю вернуть деньги. Чаще всего требуются следующие документы:

  1. Копия договора с мобильным оператором. Документ обязательно должен быть заверен нотариусом.
  2. Копия всех страниц паспорта, который указан в договоре с мобильным оператором. Обязательно заверение нотариуса.
  3. Экономическое объяснение для каждой финансовой операции, которую помнит пользователь. Пишется от руки, достаточно указать Ф.И.О. пользователя, логин от кошелька, поставить подпись и дату.
  4. Заявление на возврат денег с помощью услуг банка, где у пользователя открыт счет.

Компания предлагает клиентам только один вариант отправки документации: письмом в московский офис. Хотя публичная оферта содержит пункт, который говорит о возможности создания электронных копий, которые можно отослать по электронной почте.

Однако рисковать с подачей документов не стоит. Нехватка или неправильное оформление хотя бы одной копии или заявления может стать причиной продолжения блокировки денежных средств.

Проверки платежа QIWI: по чеку, по номеру транзакции

проблема, не считая денежных трат на нотариуса и транспортную компанию, — получить копию договора об услугах связи, если экземпляр, выданный оператором, утерян. Чаще всего жалобы поступают на МТС.

Если подобное произошло, клиентам сотовых операторов рекомендуют запросить список номеров, которые записаны на пользователя, а потом заверить документ печатью представителя салона сотовой связи и подписью.

МТС при отказе в предоставлении копии ссылается на то, что при заключении договора оригинал выдается каждому абоненту.

Получить информацию, какие нужны документы, еще труднее, чем их собрать. Клиент чаще всего звонит с номера, который зарегистрирован в системе QIWI:  автоответчик в службе поддержки сообщает о блокировке пользователя. Чтобы получить информацию, нужно связаться со службой безопасности, но как это сделать, не сообщается — звонок просто обрывается.

Как самостоятельно разблокировать киви-кошелек, причины блокировки

Из-за очевидного нежелания компании Киви решать проблему клиенты отправляют досудебные претензии.

Пользователи предлагают устранить блокировку аккаунтов в течение двух суток, иначе иски на компанию попадут в суд.

При компромиссном исходе пострадавшая сторона все равно намеревается взыскать расходы и наказать QIWI за удержание денежных средств.

Ответ QIWI

Первое, о чем сказали представители компании Киви — отсутствие массовых недовольств со стороны пользователей. Ни в социальных сетях, ни в сообщениях на электронный адрес не было массовых сообщений о блокировках кошельков.

Администрация QIWI заявляет, что каждая блокировка — взвешенное решение. Расторжение договора со стороны компании, оказывающей услуги, — лишь последствие нарушения правил пользования. Для разбора каждой индивидуальной ситуации создана служба поддержки, куда клиент может обратиться по поводу сложившейся ситуации.

Представители QIWI приводят статистику, согласно которой роста блокировок не было. Уровень подозрительных аккаунтов измеряется в сотых долях от общего числа зарегистрированных в системе кошельков, количество которых превышает отметку в 20,3 миллиона.

Как в Киви перевести тенге в рубли — подробная инструкция конвертации

В Киви не отказываются от слов о том, что все удержанные деньги будут возвращены пользователям после предоставления пакета документов. Разъяснены и правила отправки. Если блокировка аккаунта произошла без одностороннего разрыва договора оказания услуг, можно воспользоваться электронной почтой, иначе придется отправлять письмо через ТК.

Поясняется и необходимость в копии договора от оператора сотовой связи. Кошельки в системе привязаны к номеру телефона. Администрация должна убедиться, что в поддержку обращается владелец бумажника. О проблемах, с которыми сталкиваются клиенты МТС, в QIWI не слышали.

Что говорит закон

В законах РФ можно найти однозначный ответ, при каких условиях возможно одностороннее расторжение договора. В соответствии со статьями 420 и 421 Гражданского кодекса, для проведения процедуры нужно направить обращение к клиенту, в котором будут указаны причины для разрыва соглашений.

Как перевести деньги с Payeer на кошелек QIWI — обзор способов

Администрация системы может сказать, что решение подчиняется Федеральному закону 115, который направлен на борьбу с нелегальным заработком и отмыванием денег.

Можно сделать один вывод — разорвать договор компания может, но нужно изложить полный список причин. Пользователь обязан предоставить копии документов, требуемых руководством платежной системы.

Что делать клиентам — пошаговая инструкция

Рассмотрим инструкцию, что делать, если Киви расторгает договор в одностороннем порядке, согласно закону, защищающему клиентов.

Список обязательных действий клиента:

  1. Выписка из паспорта либо скан всех страниц — заверяется у нотариуса.
  2. От оператора связи требуется выписка номеров, записанных на паспорт.
  3. Пояснение о легальности денежных средств — пишется рукой пользователя.

Вместо выписки от сотового оператора Киви требует договор, но достать документ не всегда возможно. Клиентом пишется пояснение, где объясняется невозможность предоставления копии договора. Подробно описываются действия представителя мобильной связи.

Дальнейшие действия:

  1. Заполняется заявление, которое клиент получает от Киви по электронной почте. Обязательно указывается номер счета в банке, который зарегистрирован на пользователя.
  2. Документы описываются.
  3. Письмо отправляется в московский офис QIWI через ТК или заказным письмом.

Время на рассмотрение заявления индивидуально для каждого случая. Не исключается ошибка в заполнении, что приведет к необходимости отправления нового письма.

Советы юристов

Юристы говорят, что сложившаяся ситуация стандартна. Администрация интернет-кошелька ведет себя адекватно и строго в рамках законодательства РФ. Правила использования ресурса опубликованы на сайте и публичны.

В оферте указывается возможность представителей компании расторгать договоренности с клиентом. В соглашении описаны документы, которые пользователю нужно предоставить для разбирательств.

Основная цель их сбора — установка личности.

Как узнать свой номер и реквизиты киви-кошелька

В правилах описывается возможность администраторов блокировать кошельки пользователя, лишая того использовать деньги, которые находятся на счету. Особенно актуально решение в случаях, когда действия клиента подозрительны и рассматриваются как нарушение закона.

Пользователям нельзя забывать, что блокировки от Киви прописаны в договоре, который предоставляется для ознакомления в начале использования сервиса. Если клиент согласился с документом, поставив галочку в нужном месте, последующие возмущения безосновательны. Все, что остается сделать пользователю — следовать правилам платежной системы.

Перечень документов, которые запрашивает Киви, создан не администрацией ресурса. Требовать их нужно в соответствии с Федеральным законом 115. Особое внимание к действиям пользователей появилось после случаев, когда сайт QIWI использовался распространителями наркотических средств.

Нужно обратить внимание на действие некоторых пользователей, которые пытаются решить проблему через суд. Вариант абсолютно бессмысленный, так как для дела запрашиваются аналогичные документы, которые проще отправить по почте представителям QIWI.

Если правила не нарушались, доступ к кошельку вернется без судебных разбирательств. Иначе пользователю грозит более строгая мера наказания.

Платежная система QIWI — не единственная, которая предлагает пользователям оплату счетов, штрафов или покупок. Если правила, введенные администрацией, не устраивают клиента, проще отказаться от использования ЭПС.

Источник: https://cryptonyka.com/esli-qiwi-bank-rastorg-dogovor-kak-postupit/

Рука правосудия
Добавить комментарий