Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Заключение договора о выполнении работ или оказании оговоренных услуг – только первый шаг.

Сам путь к цели может оказаться необоснованно долгим, особенно, если заказчик или исполнитель имеют различное представление о том, выполнены ли пункты контракта до конца и должным ли образом.

Например, нередко приходится писать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору, чтобы обеспечить своевременные выплаты.

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг 2018

Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

  • Срыв сроков выполнения;
  • Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
  • Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
  • Возникновение или сроки погашения задолженности.

В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

  • Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
  • Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
  • Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
  • Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
  • Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
  • Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.

Образец претензии для исполнителя аналогичен описанному.

Скачать образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг

Срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг

Хорошо, если порядок претензионной работы четко прописан в договорных положениях, тогда и обязанность досудебного урегулирования и сроки ответа на все письма можно найти в положениях контракта, а также степень и условия ответственности.

Часто же можно встретить ситуацию, когда исполнитель предлагает коротенький договор на одну страничку, мотивируя это желанием упростить делопроизводство и экономией бумаги. В таком случае получатель услуги может оказаться в неприятном положении, и, при возникновении проблем или невозврате предоплаты, вынужден искать помощи только в статьях гражданского или хозяйственного законодательства.

В общем случае на обращение должностное лицо коммерческого предприятия обязано ответить не позднее 30 дней с даты его поступления. В случае с предварительной оплатой, срок намного меньше.

Ответ на претензию о возврате денежных средств по договору оказания услуг

После получения претензии, отмахнуться от ее рассмотрения довольно легкомысленно. Даже если потребитель выдвигает необоснованные или искаженные данные о неполучении услуги.

В предусмотренный пунктами договора или статьями закона о работе с обращениями срок жалоба должна быть изучена. Если ее требования обоснованы, подтвердились полностью или частично, то ответом может послужить исправление недостатков оказания услуги, возврат предоплаты или погашение задолженности.

Если же поставщик с изложенным в заявлении не согласен, то направить потребителю ответ нужно незамедлительно.

При составлении ответного письма важно не проигнорировать ни одного пункта, если претензионных требований несколько и они разного характера.

Отказ от исполнения нужно написать по каждому требованию, и при этом четко сформулировать его мотивы, ссылаясь на статьи законов и положения контракта.

Претензия по договору оказания услуг по 44 статье ФЗ

Федеральное законодательство в сфере поставок и оказания услуг госкомпаниям предусматривает, что досудебная претензионная работа должна вестись в обязательном порядке.

Статьей 44 предусмотрена возможность применения штрафных санкций и пеней, в случае возникновения задолженности, и выдвигать требования об их взыскании уже в претензионных письмах.

Исключением станет только нарушение сроков получения услуги, если это не нанесло дополнительного или косвенного убытка получателю (отмена рейса привела к санкциям по другому договору, невыполнение работ помешала нормальной деятельности и т.д.).

Статья 44 ФЗ

Если договор не содержит порядка досудебного рассмотрения споров или механизма возмещения материальных издержек, то заявление о взыскании можно составить, используя статьи закона № 44 и собственные расчеты, подтвержденные первичными документами. Копии справок, смет, расчетов задолженности и экспертиз, при необходимости, лучше тоже подложить под обращение к поставщику.

Если же проблему с погашением задолженности не попытались решить в процессе переписки или общались только устно, то в суде у потребителя могут возникнуть затруднения при принятии иска к рассмотрению, а для должностного лица госкомпании может обернуться вполне ощутимыми неприятностями с проверяющими органами.

Возврат предоплаты по договору оказания услуг – претензия

Случается, что договор об оказании услуги предусматривает внесение предварительной оплаты, в связи с тем, что характер работ требует подготовки или дополнительных материальных затрат для исполнителя.

Если потребитель выполнил свое обязательство и зачислил предоплату в срок, а услуги так и не были оказаны, то по истечении срока, описанного в договоре, он вправе потребовать возврата денег. Также он может потребовать возмещения потенциальных убытков за время, пока предоплата была «заморожена» на счетах поставщика.

Без направления претензии в этом случае не обойтись, поскольку суд без этого не примет дело о взыскании предоплаты к рассмотрению. В тексте обращения нужно указать:

  • Поставка какой услуги и по какому пункту не была осуществлена (если подразумевался комплекс работ);
  • Стоимость недополученного, размер задолженности по поставке или предоплаты;
  • Сумма понесенных сопутствующих затрат: инфляция за весь период с даты получения предоплаты, оплата экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
  • Сумму морального ущерба, при наличии условий его выдвижения.

Если разночтения о погашении задолженности между сторонами не возникло, то возврат предоплаты должен состояться в ближайшие 10 дней. В случае возникновения спора о размере задолженности по предоплате или суммы оплаты, ответ поставщика должен прийти в тот же срок.

Возникновение конфликта в процессе поставки услуг по условиям договора возникают чаще, чем кому-либо хотелось.

Надежда на то, что все уладится само собой, и нежелание вступать в открытую конфронтацию при взыскании задолженности или предоплаты приводит к тому, что заказчик услуги игнорирует свое право на письменное обращение к исполнителю.

Таким образом, он теряет время и отдаляет перспективу успешного судебного разбирательства. Заключая договор необходимо понимать, что подробное и юридически грамотное изложение всех его положений упростит претензионную работу и подстегнет поставщика действовать ответственнее.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг 2019 год

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Договор оказания услуг не всегда исполняется так, как того хотелось бы. Чаще всего претензии появляются у заказчика. Причинами недовольства могут быть: нарушение сроков исполнения услуги, ненадлежащее качество услуги, нарушение других существенных условий договора.

Претензии исполнителя обычно касаются неоплаты или неполной оплаты оказанной услуги, а также неполного предоставления необходимой информации или материалов, предусмотренных в договоре и необходимых для качественного оказания услуги. Прежде чем приступить к претензионному порядку урегулирования конфликта, необходимо попробовать поговорить с недобросовестной стороной. Возможно, требования будут удовлетворены без лишних хлопот.

Можно ли подавать исковое заявление в суд, не направив претензию?

Если сторона решит обратиться по поводу недобросовестного исполнения условий договора в суд, ей необходимо учесть, что иск может быть отклонен, если в договоре или действующем законодательстве предусмотрен претензионный порядок урегулирования возникших споров. Именно поэтому особенно важно правильно и своевременно составить и направить претензию по договору оказания услуг.

Претензия направляется в течение гарантийного срока, а если услуга не предусматривает гарантийный срок, то в течение 2-х лет с момента оказания услуги. В идеальном варианте – претензия направляется сразу же, как только сторона обнаружила нарушения договорных обязательств.

Порядок составления претензии по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг составляется в произвольной форме, однако этот документ должен обязательно содержать следующую информацию:

  • Описание нарушения обязательств, которое послужило причиной для составления данной претензии, с приложением подтверждающих документов.
  • Сумму претензии, включающую денежную оценку нарушенного обязательства, а также неустойку и проценты, рассчитанные на дату составления претензии (если они предусмотрены договором или законодательством).
  • Требования, которые выставляет пострадавшая сторона, и способ, которым они могут быть удовлетворены.
  • Срок на рассмотрение претензии, если он не предусмотрен в договоре.
  • Дату и подпись.

Требования претензии формируются из основных прав потребителя на определенное качество, предоставление информации, безопасность использования услуги и возмещение произведенного ущерба.

Направляем претензию адресату правильно

Претензия к договору оказания услуг составляется в двух экземплярах и направляется способом, гарантирующим подтверждение ее отправки.

Это может быть ценное письмо, заказное письмо с простым уведомлением или личное вручение (при этом получатель должен расписаться на экземпляре отправителя).

Если получатель отказывается подписывать экземпляр пострадавшей стороны, то следует привлечь свидетеля и составить акт об отказе от подписи. Это может понадобиться в суде.

Можно направить претензию по факсу или по электронной почте, но если предвидится судебное разбирательство, то от этих способов лучше отказаться. Копии документов, обосновывающих претензию, прилагаются.

С целью использования выставленных претензий в суде сторонам рекомендуется также вести журналы учета выставленных и полученных претензий, особенно, если требования, содержащиеся в них, не были удовлетворены.

В претензии необходимо также указать адрес отправителя и все его реквизиты. На следующий день после наступления даты исполнения претензии в случае, если она не была удовлетворена, можно направлять исковое заявление в суд.

Претензия по договору оказания услуг может быть составлена самостоятельно.

Однако, если сумма претензии велика, а условия договора некорректны или размыты, лучше обратиться к юристам для подготовки этого документа.

Также, если предвидится судебное разбирательство по данному вопросу, претензия должна быть составлена в полном соответствии с действующим законодательством и условиями договора.

Cрок рассмотрения претензии потребителя по закону

Собираюсь обратиться в суд на фирму, оказывавшую мне услуги по строительству дома (работы не ведутся, а те, что сделаны, ужасного качества).

Опасаюсь, что организация может потом заявить в суде, что срок на выполнение требований претензии не прошел, и я проиграю суд. С формулировкой проблем нет, сомневаюсь только какой указать срок возврата денег.

Какой срок указывать в претензии и каков срок рассмотрения претензии по закону?

Возможно, в договоре с ответчиком прописан срок ответа на претензионное письмо. Если этой информации в договоре нет, используйте предусмотренные законом сроки.

По всей видимости, вы в своих требованиях опираетесь на права потребителя (если приобретали услуги для личного пользования, а не для предпринимательской деятельности). На отношения будет распространяться закон О защите прав потребителей.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работ Вы вправе назначить новый срок, а если это невозможно или нежелательно, расторгнуть договор и отказаться от его исполнения. Отказ от исполнения Вами договора подразумевает отказ от дальнейшей оплаты услуг и требование о возврате уже оплаченных за работы средств.

Также Вы вправе требовать возмещения убытков, вызванных срывом сроков исполнения услуг. Такие убытки должны быть доказаны и подтверждены документально. Например, в результате срыва работа по строительству вы вынуждены были проживать в съемном жилье или гостинице, и этому имеются доказательства — договоры и платежные документы (п.

1 ст. 28 Закона).

Пункт 1 статьи 31 этого же закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения описанных выше требований. За каждый день просрочки свыше этого срока Вы вправе требовать неустойку в размере трех процентов цены услуги / выполнения работы.

Таким образом, правильно требовать рассмотрения претензии и выполнения ее требований в десятидневный срок, а также указывать на наступление санкций в случае нарушения такого срока.

Основная ошибка потребителя — подписывать не читая

Очень часто возникает вопрос о сроках рассмотрения претензии продавцом. Почему срок установлен 10 дней, а продавец растягивает его на 45 дней? Ответ достаточно прост — потребитель заявил не правильное требование.

Срок рассмотрения претензии, напрямую связан со сроком удовлетворения требований потребителя. От того требования, которое потребитель заявит продавцу, напрямую будет зависеть и срок для удовлетворения претензии.

Самой распространенной ошибкой является то, что потребитель не читая и не споря подписывает то заявление, которое ему предлагает продавец или сервисный центр.

Самой распространенным текстом, в подобном заявлении, является «проверка товара с устранением недостатков» и также максимальный срок «45 дней».

Некоторые продавцы идут дальше и дополнительно прописывают право «продлить срок 45 дней еще на 45 дней, если при устранении недостатков возникли какие-либо затруднения.»

:  Права и обязанности подрядчика по договору подряда 2019 год

А далее все просто — потребитель подписывает заявление, сдает товар и через много дней узнает, что он хотел вернуть деньги, а добровольно дал согласие на устранение недостатков (другими словами на ремонт) на срок 45 дней и больше.

Поэтому, ВСЕГДА проверяйте текст, который Вам дает продавец или сервисный центр. Не верьте им, что другого текста быть не может. При любом сомнении напишите претензию сами и выберите то требование, которое ВАМ нужно, а не продавцу.

Какие требования можно предъявить продавцу

в ЗоЗПП сроки удовлетворения требований потребителя делятся на две группы:

Поэтому сначала надо определить — товар или услуга. Далее выбираем требование, которое будем заявлять продавцу.

требования — если товар с недостатками и не является технически сложным (ст. 18 ЗоЗПП):

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

требования — если товар с недостатками и является технически сложным (ст. 18 ЗоЗПП):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

требования — если товар надлежащего качества(ст. 25 ЗоЗПП):

  • обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар;
  • если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Иные требования потребителя:

  • безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены другой товар длительного пользования
  • требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре

при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг)

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

при недостатках работ (оказании услуг)

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков;

Срок удовлетворения требований потребителя (оно же «срок рассмотрения претензии»)

Теперь, для более правильного выбора требования, внимательно смотрим на сроки удовлетворения требований.

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара — максимум 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);

— замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены — 7 дней без проверки товара, 20 дней с проверкой товара, 30 дней если товар на замену отсутствует, а потребитель настаивает на замене (ст. 21 ЗоЗПП);

— возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если потребитель просил о замене, но на замену товара нет и потребитель не хочет ждать — 3 дня (ст. 25 ЗоЗПП);

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);

— возврат денежных средств, если потребитель отказался от товара купленного дистанционным способом — 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП);

— возврат уплаченной за товар денежной суммы — 10 дней;

— безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены другой товар длительного пользования — 3 дня (ст.ст. 20,21 ЗоЗПП)

— устранение недостатков товара — разумный срок (ст. 30 ЗоЗПП), если разумный срок не определен сторонами, то 7 дней согласно ст. 314 ГК РФ;

— о безвозмездном устранении существенных недостатков работ, выявленных по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен — 20 дней (ч. 6 ст. 29 ЗоЗПП);

— уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП);

— о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) — если в договоре выделен срок для срочной работы, то согласно этого срока, если не выделен, то согласно общего срока по договору.

Теперь. когда Вам известны сроки удовлетворения требований, возвращаемся к выбору нужного Вам требования и в письменном виде, под роспись представителя продавца (сервисного центра), заявляем нужное Вам требование.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сроки рассмотрения претензии исполнителем выполняемых работ (оказываемых услуг)

Источник: https://avtoadvokat62.ru/bez-rubriki/srok-rassmotrenija-pretenzii-po-dogovoru-okazanija-uslug-2019-god.html

Как составить претензию по договору оказания услуг: оформление, подача | Правоведус

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя.

О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения.

Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

  • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
  • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
  • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

  • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
  • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
  • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
  • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
  • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
  • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме.

Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

  1. номер и дату заключения соглашения;
  2. вид оказываемой услуги;
  3. сведения о сторонах договора;
  4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

  1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
  2. срок исполнения этих требований;
  3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

  1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
  3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст.

203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/civil/kak-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Претензия по договору оказания услуг: как составить в 2019 году?

Срок рассмотрения претензии по договору оКазания услуг

Претензия по договору на оказание услуг — это первый шаг, направленный на восстановление прав, нарушенных одной из сторон соглашения.

Претензионная переписка с контрагентом предназначена для разрешения споров по данной категории.

Основания для оформления досудебной претензии

Услуга — обязательное наличие соответствующего договора о выполнении определенных действий между сторонами: заказчиком и исполнителем (ГК РФ).

Услуга оказывается только физическим лицам, чтобы те удовлетворяли свои потребности. Данные услуги не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 779 ГК РФ предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, оказать определенные услуги, а заказчика — оплатить итог этих действий.

Если сторона исполняет принятые на себя обязанности недобросовестно или отказывается их исполнить, другая сторона имеет право требовать устранения нарушения, направляя досудебную претензию. Это письменный акт, который направляется в адрес исполнителя заказчиком.

Досудебная претензия составляется, если исполнитель по договору оказания услуг:

  • не оказал услугу в срок, который был предусмотрен договором;
  • отказался возмещать заказчику понесенные убытки;
  • не оплатил неустойку и другие штрафные санкции, нарушив сроки оказания услуг.

Несвоевременное оказание услуг или их некачественное предоставление приравниваются законом к ненадлежащему исполнению обязательств, являются основанием для направления в адрес исполнителя специально составленной претензии.

Претензия — официально оформленная жалоба заказчика за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг. Если исполнитель отказался удовлетворять досудебную претензию, заказчик имеет право подать на него в суд.

Значение претензии: чего можно добиться с ее помощью?

Подобный путь решения проблемы предпочтителен и наиболее оптимален. Документ позволяет:

  • уладить спор, не привлекая при этом судебные инстанции и минимизируя сроки его рассмотрения;
  • увеличить шансы на достижение консенсуса;
  • получить денежную компенсацию в полном объеме;
  • заручиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Большинство договоров регламентирует претензионный порядок как обязательный элемент рассмотрения споров между заказчиком и исполнителем.

Требования, излагающиеся в претензии по договору оказания услуг

Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, однако цель всегда является одной и той же — принуждение контрагента к исполнению положений договора.

Если исполнитель настаивает на оплате своих услуг, заказчик располагает более широким перечнем оснований для направления претензии.

Он имеет право требовать:

  • безвозмездно устранить неполадки или несоответствия, которые были обнаружены после выполнения услуги;
  • возместить расходы, которые были понесены на самостоятельное устранение таких недостатков (сюда же можно отнести оплату услуг лиц, которые устраняли недостатки);
  • расторгнуть договор или возместить расходы (к примеру, отказаться от услуг туроператора с полным возмещением стоимости путевки и билетов, медицинского центра и так далее);
  • повторно оказать услугу бесплатно (обычно практикуют, когда невозможно устранить обнаруженные недостатки);
  • понизить стоимость уже оказанной услуги;
  • оплатить пени, неустойку, штраф и другие санкции, которые предусмотрены договором.

Если заказчик оплатил услугу полностью или частично, он вправе требовать уплаты неустойки, даже если данное условие не предусмотрено договором.

Также исполнитель имеет право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик не стал оплачивать оказанные услуги или нарушил сроки оплаты.

Рассмотрим, как составить претензию.

претензии

Форма и содержание претензии о неисполнении обязательств по договору оказания услуг не определяется законодательством, составляется в свободной форме.

Однако при оформлении следует придерживаться определенного стандартного алгоритма составления документа.

Стоит учитывать, что в большинстве случаев дело не заканчивается досудебной претензией, и одна из сторон подает судебный иск.

В водной части должны содержаться следующие данные обеих сторон:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • или наименование и адрес юридического лица.

В заголовке обозначают название документа (Претензия), номер договора, из-за неисполнения которого она направляется.

При описании обстоятельств указывают:

  • номер договора, дату заключения;
  • вид услуги;
  • наименование сторон;
  • условия договора с акцентом на нарушенных условиях;
  • обстоятельства, на основании которых сторона сочла обязательства невыполненными или выполненными не в полном объеме.

Каждое нарушение обязательств подкрепляется ссылкой на пункт договора, дополнительные соглашения к нему, нормой закона, которыми предусмотрены условия выполнения договора.

В правильно оформленной претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг обязательно отмечаются банковские реквизиты для перечисления на них средств.

В сути требований, которые предъявляются к контрагенту, указывается срок их исполнения, предупреждение о намерениях заказчика, если адресат откажется устранять допущенные им нарушения, а также последствия их осуществления.

В качестве примера: «В случае Вашего отказа удовлетворить заявленные требования я буду вынужден подать в суд, чтобы восстановить нарушенные права и защитить свои законные интересы.

В таком случае Вами будут понесены дополнительные расходы:

  • возмещение расходов по уплате государственной пошлины;
  • увеличение суммы неустойки;
  • оплата услуг представителя и других судебных издержек;
  • компенсация морального вреда”.

Во многих случаях шансы на удовлетворение претензии потребителя увеличиваются, если сделать соответствующую ссылку на перспективы привлечения контрагента к уголовной ответственности.

«В случае Вашего отказа удовлетворить заявленные требования я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела в отношении Вас по признакам преступления, которое предусмотрено ст.159 УК РФ — мошенничество».

Претензия о взыскании задолженности по договору оказания услуг и любая другая досудебная претензия высылается заказным письмом.

Обязательно проставляется отметка о вручении адресату — только тогда отправитель докажет в суде факт принятия мер к досудебному урегулирования вопроса.

Порядок возврата средств

Для того, чтобы вернуть деньги, потребитель должен придерживаться следующего алгоритма:

  • составить претензию, направить ее в адрес исполнителя (руководителю компании);
  • дождаться ответа от адресата;
  • обратиться в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), если ответа не последует, или от контрагента будет получен неудовлетворительный ответ;
  • обратиться в суд, если все вышеназванные меры не приведут к желаемому результату, или возникли любые спорные моменты.

Расторжение договора оказания услуг

Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, но инициатор обязательно уведомляет вторую сторону о данном факте. Документ высылается почтой или отдается лично в руки представителю контрагента.

Нужно убедиться, что документ дошел до адресата. Почтовый штемпель или роспись получателя являются свидетельством факта отправки претензии контрагенту.

Условия договора, в которых прописано, что его расторжение в одностороннем порядке невозможно, не имеют юридического веса.

Чтобы избежать споров, можно составить дополнительное соглашение к договору и предусмотреть в нем условия его расторжения, а также факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон.

Нормативные сроки

Претензия должна быть не только правильно составлена, а также должны соблюдаться сроки ее предъявления.

Требования заказчика предъявляются в рамках досудебного урегулирования вопроса, если обнаружено ненадлежащее качество результата оказанной услуги:

  • в течение всего гарантийного срока, который был предоставлен на результат материальной работы (ст.722, 724 ГК РФ);
  • в течение двух лет с того момента, как заказчик принял результат материальной услуги, если гарантийный срок менее 24 месяцев, а также есть доказательства факта, что нарушения и недостатки возникли до передачи ему результата услуг;
  • если гарантийный срок не предусматривается договором, претензия предъявляется в течение любого срока, но не более чем 2 года с момента передачи результата материального труда.

Гарантийные сроки устанавливаются законом или правовым актом. Если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, которая зависит от исполнителя, гарантийный срок не начинается.

Сроки исковой давности претензии по заявлениям о невыполнении условий или ненадлежащем исполнении материальной услуги равен одному году.

Заказчик имеет право подать в суд в течение года с момента получения сведений о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало срока исковой давности отсчитывается с момента предъявления досудебной претензии о выявленных недостатках.

Заказчик имеет право потребовать привлечь к ответственности исполнителя даже тогда, когда срок исковой давности истечет, но не позднее года с момента оформления заявления о выявленных нарушениях.

Пропуск исковой давности — основание для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства, деловой репутации.

Заявитель готовит доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств, что в суде нередко является основанием для перерыва исковой давности.

Определенные законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления досудебной претензии о ненадлежащем оказании услуг.

К примеру, ст.10 Закона №132-ФЗ устанавливает сроки предъявления претензии к качеству купленного туристского продукта и вынесения требований вернуть деньги за не оказанную услугу — 20 дней с момента окончания действия договора.

Рассматривается претензия по договору оказания услуг 10 дней с момента вручения ее адресату.

Возврат предоплаты по договору

Нередко договор об оказании услуг предусматривает внесение предварительной оплаты. Если заказчик выполнил свое обязательство, зачислив предоплату в срок, но услугу так и не получил, то по истечение срока, указанного в договоре, он может требовать возврата денежных средств и возмещения потенциальных убытков за время «заморозки» предоплаты на счетах поставщика.

Без направления претензии суд не будет рассматривать дело о взыскании предоплаты. В тексте претензии указывают:

  • наименование невыполненной услуги;
  • стоимость недополученного, размер долга по поставке или предоплаты;
  • сумма понесенных затрат: инфляция за период с даты получения предоплаты, оплаты экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
  • сумма морального ущерба.

Если стороны пришли к консенсусу, предоплата возвращается в течение 10 дней. Если возникают споры о размере задолженности, ответ поставщика должен быть в тот же срок.

Заключение

При самостоятельном разборе своего случая, связанного с претензией по договору, нужно помнить, что:

  • абсолютно все случаи, которые связаны с обманом потребителя, индивидуальны;
  • важно понимание законодательных основ, но оно не гарантирует достижения результата;
  • возможность желаемого для заказчика исхода зависит от множества факторов.

Если в договоре на оказание услуг содержится пункт, который запрещает потребителю в любой момент отказываться от услуг или налагает на него штраф за подобный отказ, подобный пункт противоречит закону, он признается недействительным.

Недопустимо включать в договор на оказание услуг пункты, которые ущемляют права потребителя.

Если исполнитель начинает ссылаться на подобные положения договора, в претензии лучше указать на недействительность положений и настаивать на разрешении ситуации по закону.

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Рука правосудия
Добавить комментарий